Обычная версия сайта
Размер шрифта: 100% 150% 200%

Основное меню Портала


Президент Российской Федерации

Правительство Российской Федерации

Совет Федерации Федерального Собрания РФ

Государственная Дума Федерального Собрания РФ

Сервер органов государственной власти Российской Федерации

Национальный антитеррористический комитет

Антитеррористическая комиссия Республики Коми



ТРЕБОВАНИЯ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

Требования к обращению

 

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке:

- указывает наименование Службы или Инспекции, либо фамилию, имя, отчество должностного лица Службы или Инспекции, либо должность должностного лица Службы или Инспекции;

- указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ и/или уведомления (далее – уведомления) в соответствии с частью 5 статьи 10, пункта 2 статьи 12, пункта 5 статьи 11, пункта 3.1 статьи 8, пункта 4 статьи 11, пункта 4.1 статьи 11, пункта 5.1 статьи 11, пункта 6 статьи 11 Закона № 59-ФЗ;

- излагает суть предложения, заявления или жалобы;

- ставит личную подпись и дату.

В письменном обращении, сформированном в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает:

- свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),

- адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ и/или уведомления.

 

2. При формировании коллективного обращения в тексте обращения граждане вправе указать фамилию, имя, отчество и почтовый (электронный) адрес представителя, в адрес которого будут направлены ответ на коллективное обращение и/или уведомления.

В случае отсутствия в коллективном обращении граждан сведений о представителе, которому делегируется такое право, ответ и/или уведомления направляются каждому гражданину коллективного обращения.  

 

3. К письменному обращению могут быть приложены необходимые документы и материалы (их копии) на бумажном носителе или в электронной форме.

 

Скачать образец письменного обращения.

 

 

Порядок работы с обращениями граждан

1. Должностные лица Службы (Инспекций) при организации рассмотрения обращения:

- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение, при необходимости с выездом на место;

- запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- направляют гражданину уведомление в случаях, установленных Законом № 59-ФЗ.

- дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Закона № 59-ФЗ;

 

2. При рассмотрении обращения гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Закона № 59-ФЗ, уведомления в случаях, установленных Закона № 59-ФЗ;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

 

3. Обращения граждан, направленные адрес в Службы, поступают:

- в отдел документационного обеспечения Службы при отправке обращений: по почте, на официальный электронный адрес Службы sluzhba_nadzora@nadzor.rkomi.ru;

- в отдел организационно-методической работы Службы при отправке обращений: через Интернет-приемную на официальном сайте Службы, через ГИС ЖКХ, при личном обращении в Службу, а также при поступлении обращений, полученных в ходе личного приема граждан.

При поступлении обращений граждан в отдел документационного обеспечения, документы в день их поступления направляются в отдел организационно-методической работы для регистрации.

Обращения граждан, направленные на почтовый адрес Инспекций или официальный адрес электронной почты Инспекций, в кабинет Инспекции в ГИС ЖКХ подлежат регистрации непосредственно в Инспекции, за исключением обращений граждан, поступивших в адрес Инспекций, где обжалуются решения и (или) действия бездействия сотрудников Инспекции, которые направляются в отдел организационно-методической работы в день их поступления в Инспекцию для регистрации в Службе и направления руководству Службы для дальнейшего ответа заявителю.

При приеме письменного обращения непосредственно от гражданина должностным лицом отдела организационно-методической работы Службы (должностным лицом Инспекции) на втором экземпляре принятого письменного обращения ставится штамп с указанием даты его принятия, фамилии и инициалов лица, принявшего письменное обращение, и сообщается номер телефона Службы (Инспекции), по которому можно получить информацию о входящем регистрационном номере обращения и общую информацию о ходе рассмотрения обращения.

 

4. Регистрация обращений граждан

Регистрация обращений граждан производится должностными лицами отдела организационно-методической работы Службы (должностными лицами Инспекций).

Регистрации подлежат все обращения, поступившие в Службу (Инспекцию).

Регистрация обращений граждан осуществляется в течение трех календарных дней со дня поступления обращения в Службу (Инспекцию).

Трехдневный срок, отведенный для регистрации обращения, истекает в последний день установленного срока со дня фактического поступления обращения в Службу (Инспекцию). Если окончание трехдневного срока приходится на нерабочий день, то обращение подлежит регистрации в первый следующий за ним рабочий день. В данном случае течение общего тридцатидневного срока рассмотрения обращения начинает исчисляться с последнего дня трехдневного срока, отведенного для регистрации обращения.

 

5. Рассмотрение обращения.

Общий срок рассмотрения обращения составляет не более тридцати календарных дней со дня регистрации обращения.

Если окончание срока, исчисляемого тридцатью календарными днями, приходится на нерабочий день, последним днем срока считается предшествующий нерабочим дням рабочий день.

 

6. Работа исполнителя по рассмотрению отдельных обращений.

В соответствии со статьей 11 Закона № 59-ФЗ:

- в случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, исполнитель направляет обращение в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 календарных дней со дня регистрации возвращается исполнителем гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов. При этом исполнитель сообщает заявителю о недопустимости злоупотребления предоставленным ему законом правом на обращение;

- в случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению исполнителем на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения в Службе (или при непосредственном направлении в Инспекции) исполнителем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- в случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководство Службы (начальник Инспекции или иные уполномоченные лица) на основании служебной записки исполнителя вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Службу (Инспекцию) или одному и тому же должностному лицу Службы (Инспекции), о чем письменно уведомляется гражданин, направивший обращение;

- в случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, исполнителем сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

- в случае если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения в Службе (или при непосредственном направлении в Инспекции) исполнителем сообщается гражданину, направившему обращение;

- в случае поступления в Службу (Инспекцию) или должностному лицу Службы (Инспекции) письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Закона № 59-ФЗ на официальном сайте Службы, гражданину, направившему обращение, в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта Службы, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Службу (Инспекцию) с обращением.

Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется исполнителем в течение 5 календарных дней со дня регистрации в Службе (и при непосредственном направлении в Инспекции) в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.

 

7. Перенаправление обращения и уведомление заявителя.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Службы, обращение в течение 7 календарных дней со дня регистрации направляется ответственным исполнителем (при перенаправлении по части 4 статьи 8 Закона № 59-ФЗ) или отделом организационно-методической работы (при перенаправлении по части 3 статьи 8 Закона № 59-ФЗ) в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о перенаправлении обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.

 

8. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Закона № 59-ФЗ, руководство Службы (начальник Инспекции) или уполномоченные  лица вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней.

 

 


Портал ГИС ЖКХ

информация о коронавирусе

Общероссийская акция взаимопомощи

План Правительства РФ по преодолению экономических последствий коронавируса



Меню сервисов Портала

email home map
IT -опрос населения по оценке деятельности органов местного самоуправления

Год памяти и славы 2020

Инвестиционный портал Республики Коми

Нормативные правовые акты в Российской Федерации

Информация для участников долевого строительства
Школа грамотного потребителя

Портал государственных услуг РФ

Активный регион Республика Коми

Официальный интернет-портал правовой информации

Доступная среда

© 2020 ГАУ РК «ЦИТ»